Servidores da Ouvidoria-Geral de Criciúma recebem capacitação para atendimento pelo WhatsApp

O aplicativo de mensagens será mais um canal de comunicação para facilitar a abertura de manifestos

A Prefeitura de Criciúma, por meio da Ouvidoria-Geral Municipal, realizou na manhã desta segunda-feira (26) mais uma etapa da capacitação dos servidores públicos referente ao novo sistema da ouvidoria, desta vez para implementar um novo canal de atendimento pelo chat do WhatsApp. A mudança é realizada para facilitar a abertura dos manifestos no município pelo sistema interno de gerenciamento dos atendimentos.

Com o propósito de fornecer um atendimento de excelência rápido e fácil aos cidadãos, os servidores públicos foram apresentados às atualizações do sistema e do novo canal da ouvidoria por WhatsApp, que está em fase final de testes. De acordo com o Ouvidor Geral do Município, Tiago Paes Magrin, que conduziu a capacitação, o atendimento pelo WhatsApp será mais simplificado para uso da população. “O novo canal de atendimento pelo aplicativo de mensagens ficará pronto entre julho e agosto. O cidadão vai poder inserir a solicitação e receberá mensagens automáticas para facilitar o registro do manifesto. Além disso também terá a possibilidade de adicionar fotos”, explica.

De acordo com o ouvidor, a atualização facilitará o acompanhamento dos manifestos da Ouvidoria-Geral ao solicitante e reforça o compromisso do Governo Municipal de tornar a administração pública mais eficiente. “Estamos chegando a 12 mil manifestos abertos no município. Percebemos um aumento de 10% na abertura de chamados de janeiro até agora em relação ao ano anterior. Isso é o resultado das campanhas que temos realizado para a população participar ativamente do apontamento de situações irregulares. A tendência é aumentar cerca de 30% a demanda online ao utilizar o WhatsApp”, pontua Tiago.

A ouvidoria é o canal direto de comunicação entre a administração pública e os cidadãos, por isso novos processos têm sido implementados para agilizar e tornar mais eficiente o atendimento às demandas da comunidade.

Última atualização no sistema

No início de maio, a Diretoria de Iluminação Pública e Monitoramento, por meio da Ouvidoria-Geral, apresentou à população uma inovação na funcionalidade do atendimento ao cidadão. Através de um mapa interativo, a atualização permite que o cidadão aponte com precisão o poste que necessita de reparos, representando um avanço no processo de zeladoria urbana do município. 

Atendimento de solicitações

A Ouvidoria-Geral é o setor responsável por receber, apurar a procedência e tratar adequadamente as solicitações, reclamações, sugestões e elogios encaminhados pelos canais de atendimento, adotando as medidas necessárias para cada situação.

Por enquanto, o cidadão pode realizar a solicitação por meio de três canais: presencialmente, pelo site ou por telefone. Para atendimento telefônico, o morador pode ligar para o número 156, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Caso prefira ser atendido presencialmente, o solicitante deve se dirigir ao Paço Municipal, localizado na Rua Domênico Sônego, nº 542, bairro Santa Bárbara. 

A Prefeitura também conta com um canal eletrônico, que disponibiliza o cadastro da solicitação em qualquer horário do dia. Basta acessar o link do portal ouvidoria.criciuma.sc.gov.br, selecionar a opção que deseja e preencher os dados.