Em balanço divulgado nesta semana, a CCR ViaCosteira informa que realizou 41.254 atendimentos na BR-101 Sul/SC, somente em 2021. O total equivale a uma média de mais de 125 atendimentos por dia, ou, ainda, aproximadamente 5 atendimentos por hora.
O número corresponde à todas as ocorrências registradas pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), recurso oferecido pela Concessionária voltado ao atendimento de quem utiliza a BR-101 Sul/SC, gratuitamente, 24 horas por dia, todos os dias.
Ainda conforme o levantamento, a maioria dos eventos referem-se a atendimentos de socorro mecânico, com 13.645 registros. Destes, 8.134 casos se deram por pane mecânica, 2.920 de pneu furado, 1.206 casos de pane seca, ou seja, falta de combustível e 503 de eventos de superaquecimento do motor. Ainda, as equipes do SAU atenderam a 453 eventos de pane elétrica e 429 ocorrências de bateria descarregada.
No período, as equipes de Atendimento Pré-Hospitalar (APH) do SAU também fizeram 912 atendimentos clínicos.
“O índice comprova que o usuário que utiliza a rodovia já sabe que pode contar com nossas equipes ao longo do seu trajeto. Ainda, importante ressaltar sobre a importância da revisão periódica do veículo antes de seguir viagem, como forma de evitar imprevistos”, destaca o gerente de Atendimento da CCR ViaCosteira, Diogo Stiebler. “Essa prática, além de tornar a viagem mais tranquila, contribui na prevenção de acidentes, uma vez que uma parada repentina na rodovia pode causar colisões”.
A CCR ViaCosteira coloca à disposição dos usuários seus canais de comunicação, disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, pelo site www.ccrviacosteira.combr, pelo Disque CCR ViaCosteira no telefone 0800 255 5550, pelo WhatsApp (48) 3211-3130 ou ainda pelo aplicativo CCR Rodovias Sul.
Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) – 24 Horas
Os profissionais que trabalham à frente desses serviços são acionados pelo Centro de Controle Operacional (CCO), que recebe os chamados e, imediatamente, avisa as equipes mais próximas para que o atendimento ocorra no menor tempo possível.
Importante destacar que toda essa operação acontece em sistema integral, 24 horas por dia, todos os dias da semana, numa estrutura composta por Bases de Atendimento, viaturas de apoio, socorro médico, mecânico, além de inspeção do tráfego. Tudo isso fica inteiramente à disposição do usuário, sem nenhum custo, sempre que ele necessitar de algum apoio durante o percurso.
No total são 4 Bases de Atendimento ao Usuário, 2 Bases Operacionais e 19 equipamentos, sendo: 6 ambulâncias, das quais 2 são UTI’s móveis, 5 guinchos entre leves e pesados, 6 viaturas de inspeção de tráfego, 2 caminhões para apreensão de animais, 2 caminhões de combate a incêndio e duas minis pás carregadeiras para atendimento a incidentes.
As viaturas de inspeção percorrem os 220 km, divididos em trechos, também 24 horas por dia. Se durante o percurso, a equipe visualizar qualquer fato incomum na rodovia ou algum usuário necessitando de apoio, eles realizam o primeiro atendimento e ficam à disposição do cliente.
